Rückgabe & Umtausch

Liebe Kundin, lieber Kunde,

bei Lampe Verkäufe verbinden wir die Leidenschaft für außergewöhnliches Lichtdesign – von filigranen Filament Lampen im Boho Style bis hin zu smarten Pendelleuchten – mit einem sicheren und transparenten Einkaufserlebnis. Sollte eine Ihrer erworfenen Leuchten einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir Ihnen den Prozess der Rückgabe oder des Umtauschs so einfach und klar wie möglich gestalten. Wir behandeln Ihre Anfrage mit derselben Sorgfalt, die wir auch beim Verpacken unserer empfindlichen Rauchglas- oder Designer Lampen anwenden.

Schritt-für-Schritt Anleitung

1. Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch – [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne die folgende Vorlage:

2. Rücksendeanleitung erhalten

Innerhalb von 1-2 Werktagen senden wir Ihnen eine Bestätigung mit einer Rücksendenummer und der Lieferadresse unseres Warenlagers in Solingen zu. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher – idealerweise wie von uns erhalten – um Transportschäden zu vermeiden.

3. Artikel zurücksenden

Sendern Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (z.B. DHL, FedEx), da Sie für den Artikel bis zum Eingang bei uns verantwortlich sind. Bewahren Sie den Sendungsbeleg auf.

4. Prüfung & Bearbeitung

Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen auf Vollständigkeit und Zustand. Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über den weiteren Ablauf.

Erstattung der Zahlung

• Zeitraum: Nach erfolgreicher Prüfung und Annahme der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen.
• Methode: Die Rückzahlung wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.) vorgenommen. Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) kann die Gutschrift je nach Bank bis zu 1-2 Abrechnungszyklen sichtbar werden.
• Betrag: Der volle Artikelpreis wird erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten (12,95 $ für Standardversand) werden nicht rückerstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels.

Umtausch eines Artikels

Möchten Sie stattdessen einen anderen Artikel – etwa aus unserer Kategorie Moderne Lampen gegen eine Industrie Lampe – erhalten, teilen Sie uns dies im Antrag mit. Wir berechnen ggf. Preisunterschiede und versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist. Für den Neiversand fallen keine weiteren Versandkosten an.

Ausnahmen – Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserem Sortiment und der Natur bestimmter Produkte sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht defekt ankommen:

• Leuchtmittel (Glühbirnen, LED-Module): Aus Hygienegründen und aufgrund der Empfindlichkeit der Komponenten.
• Smart Home Leuchten & Smart Home Außenleuchten mit individueller Konfiguration: Sofern diese bereits persönlich eingerichtet oder mit einem System gekoppelt wurden.
• Maßgefertigte oder personalisierte Designer Lampen: Sofern diese speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurden.
• Artikel, die nicht mehr in originaler, unbeschädigter Verpackung retourniert werden.

Sollte ein Artikel bei Ankunft beschädigt oder defekt sein (z.B. eine goldene Lampe mit Lackfehler oder eine antike Lampe mit Bruch), kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Schadens. Wir sorgen für einen kostenlosen Ersatz oder eine volle Erstattung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und möchten, dass Ihr Licht bei Ihnen genau so strahlt, wie Sie es sich vorstellen – ob als sanfter Akzent im Landhausstil oder als statementstarke orientalische Leuchte.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Lampe Verkäufe