Liebe Kundin, lieber Kunde, bei Lampe Verkäufe verbinden wir die Leidenschaft für außergewöhnliches Lichtdesign – von filigranen Filament Lampen im Boho Style bis hin zu smarten Pendelleuchten – mit einem sicheren und transparenten Einkaufserlebnis. Damit Ihr Wunschlicht pünktlich und unbeschadet bei Ihnen ankommt und Sie im Falle einer Rückgabe stets auf dem Laufenden sind, haben wir hier alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückgabe für Sie zusammengestellt.
📦 Versandinformationen
Wir verpacken jede Leuchte mit größter Sorgfalt – ob empfindliches Rauchglas oder elegante Designer Lampen – für eine sichere Reise zu Ihnen nach Hause.
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen & Lieferzeiten
| Versandart | Kosten | Carrier | Geschätzte Lieferzeit (nach Versand) | Hinweise |
|---|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 $ | DHL oder FedEx | 10-15 Werktage | Verfolgbare Sendung mit Versandbestätigung. |
| Kostenfreier Versand | Kostenfrei | EMS | 15-25 Werktage | Für Bestellungen ab einem Warenwert von 50 $. Sendungsverfolgung möglich. |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere bei internationalen Sendungen (außerhalb der EU) variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Sollte Ihre neue skandinavische Pendelleuchte oder Ihre goldene Lampe im Landhausstil doch nicht den gewünschten Platz erhellen, machen wir Ihnen die Rückgabe oder den Umtausch so einfach wie möglich.
Wichtige Voraussetzungen auf einen Blick
- Frist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Lieferung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
- Zustand: Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der originalen Verpackung mit allen Teilen (Anleitung, Zubehör) zurückgesendet werden.
- Versandkosten: Die Kosten für den Rückversand tragen Sie, sofern der Artikel nicht defekt oder fehlerhaft geliefert wurde. Bei einem durch uns verursachten Fehler übernehmen wir alle Kosten.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch – [Ihre Bestellnummer]“.
Nutzen Sie gerne diese Vorlage:
- Betreff: Rückgabe/Umtausch – [Ihre Bestellnummer]
- Text:
Sehr geehrtes Team von Lampe Verkäufe,
ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: z.B. Skandinavische Pendelleuchte E27
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund: z.B. passt nicht zum Raum, Umtausch in anderes Modell
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.
Für einen Umtausch wünsche ich alternativ: [gewünschter neuer Artikel]
Meine Kontaktdaten: [Vollständiger Name, Adresse, Telefon (optional)]
Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
Innerhalb von 1-2 Werktagen senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Rücksendenummer und der Adresse unseres Warenlagers in Solingen zu.
Bitte verpacken Sie den Artikel so sicher wie im Originalzustand. Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (z.B. DHL, FedEx), da Sie für den Artikel bis zum Eingang bei uns verantwortlich sind. Bewahren Sie den Sendungsbeleg auf.
Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen auf Vollständigkeit und Zustand. Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über den weiteren Ablauf.
Erstattung der Zahlung
- Zeitraum: Nach erfolgreicher Prüfung und Annahme der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen.
- Methode: Die Rückzahlung wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.) vorgenommen. Bei Kreditkarten kann die Gutschrift je nach Bank bis zu 1-2 Abrechnungszyklen sichtbar werden.
- Betrag: Der volle Artikelpreis wird erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten (12,95 $) werden nicht rückerstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels.
Umtausch eines Artikels
Möchten Sie stattdessen einen anderen Artikel erhalten – etwa eine moderne Lampe gegen eine Industrie Lampe – teilen Sie uns dies im Antrag mit. Wir berechnen gegebenenfalls Preisunterschiede und versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist. Für den Neiversand fallen keine weiteren Versandkosten an.
⚠️ Ausnahmen – Nicht rückgabefähige Artikel
Basierend auf der Natur bestimmter Produkte sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht defekt ankommen:
- Leuchtmittel (Glühbirnen, LED-Module aus der Kategorie Leuchtmittel): Aus Hygienegründen und aufgrund der Empfindlichkeit der Komponenten.
- Smart Home Leuchten & Smart Home Außenleuchten: Sofern diese bereits persönlich eingerichtet oder mit einem System gekoppelt wurden.
- Maßgefertigte oder personalisierte Designer Lampen: Sofern diese speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurden.
- Artikel, die nicht mehr in originaler, unbeschädigter Verpackung retourniert werden.
Wichtig bei Beschädigung: Sollte ein Artikel bei Ankunft beschädigt oder defekt sein (z.B. eine antike Lampe mit Bruch), kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Schadens an [email protected]. Wir sorgen für einen kostenlosen Ersatz oder eine volle Erstattung.
📩 Kontakt für Rückgaben & Umtausch
Lampe Verkäufe
E-Mail: [email protected]
Adresse: Potsdamer Str. 7, 45750 Solingen, Deutschland
Bitte geben Sie stets Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und möchten, dass Ihr Licht bei Ihnen genau so strahlt, wie Sie es sich vorstellen – ob als sanfter Akzent im Landhausstil oder als statementstarke orientalische Leuchte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Lampe Verkäufe